人民银行上海总部：银行营业网点和服务窗口“应开尽开” 改进对老年人群的现金服务

上证报中国证券网讯（记者 魏倩）上海市全面复工复产后，应开尽开2个多月封控带来的人民人群市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，银行银行营业银行网点办理个人业务的上海客户明显增多，单个客户办理业务的总部时间明显增加，部分养老金发放任务重的网点务窗务银行网点外出现排长队情况。

针对以上情况，和服人民银行上海总部加强分析研判，口改及时窗口指导，进对金服于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的老年通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，应开尽开指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，人民人群切实解决银行网点“排队长”问题。银行银行营业与此同时，上海加大现金调拨投放力度，总部6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面督促本市各银行提升现金服务工作水平，切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。

人民银行上海总部要求，各银行要切实履行主体责任，强化内部统筹管理，有效增强营业网点现金服务能力，切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断；充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要人文关怀。

人民银行上海总部强调，各银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

当前，本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点“排队长”问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。人民银行上海总部将始终践行“人民城市为人民”理念，坚持问题导向，通过窗口指导、巡查暗访等方式，及时回应群众呼声，督促各银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。